Jakarta - Cara membatalkan pesanan di Zalora bisa dilakukan dengan mudah dan aman.
Jika ingin membatalkan pesanan, kamu bisa mengikuti langkah-langkah yang tersedia di aplikasi atau situs resmi Zalora.
Proses ini memungkinkan kamu mengajukan pembatalan sekaligus mendapatkan pengembalian dana jika pembayaran sudah dilakukan sebelumnya.
Selain kemudahan berbelanja, Zalora juga menyediakan fitur khusus untuk membatalkan pesanan.
Fitur ini sangat berguna bagi yang ingin mengganti pilihan produk atau berubah pikiran setelah melakukan pemesanan.
Pastikan untuk memahami syarat dan ketentuan yang berlaku agar proses pembatalan berjalan lancar.
Dengan mengikuti panduan resmi, kamu bisa memanfaatkan fitur ini tanpa kesulitan dan tetap menjaga pengalaman belanja tetap nyaman. Cara membatalkan pesanan di Zalora membantu memastikan fleksibilitas dan kenyamanan setiap transaksi.
Bisakah Membatalkan Pesanan di Zalora?
Banyak orang mungkin penasaran apakah pembatalan pesanan di Zalora bisa dilakukan, karena beberapa platform belanja online lain terkadang tidak memberikan opsi tersebut.
Hal ini bisa terjadi akibat kendala dari pihak penjual atau sistem yang tidak merespons permintaan pembatalan.
Di Zalora, terdapat fitur khusus yang memungkinkan pengguna membatalkan pesanan, asalkan orderan belum masuk dalam antrean proses pengiriman.
Jika pesanan sudah diproses untuk dikirim, pihak Zalora tidak bisa membatalkannya karena paket akan segera dikirim oleh jasa logistik ke alamat tujuan.
Namun, jika paket sudah dikirim dan diterima, masih ada opsi untuk mengembalikan produk sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Untuk pesanan yang sudah dibayar, pengembalian dana akan diproses setelah permintaan dikonfirmasi.
Fitur pembatalan ini sangat membantu bagi pengguna yang sering melakukan kesalahan saat berbelanja. Beberapa alasan umum mengapa orang ingin membatalkan pesanan antara lain:
- Alamat pengiriman yang dimasukkan salah.
- Produk yang dipesan tidak sesuai pilihan.
- Tidak memperhatikan detail produk sebelum memesan.
- Penjual tidak merespons chat atau pertanyaan.
- Produk memiliki ulasan buruk dari pengguna lain.
- Menemukan produk lain dengan harga lebih murah.
- Stok produk ternyata kosong.
- Penjual membutuhkan waktu lama untuk memproses pengiriman.
- Keputusan pribadi berubah sehingga tidak ingin membeli produk tersebut lagi.
Fitur ini memberikan fleksibilitas lebih bagi pengguna agar pengalaman belanja tetap nyaman dan aman.
Syarat dan Ketentuan Membatalkan Pesanan di Zalora
Kamu sebenarnya bisa membatalkan pesanan di Zalora dengan cukup mudah, dan peluangnya untuk berhasil cukup tinggi. Namun, hal yang paling penting adalah memastikan semua syarat dan ketentuan yang berlaku sudah dipenuhi.
Tidak semua barang bisa dibatalkan, jadi pengajuan hanya bisa dilakukan jika memenuhi ketentuan tertentu. Beberapa hal yang perlu diperhatikan sebelum melakukan pembatalan antara lain:
- Pengajuan harus dilakukan melalui situs resmi Zalora menggunakan laptop atau komputer.
- Jika ingin membatalkan lewat ponsel, masuk ke akun Zalora terlebih dahulu melalui peramban dan gunakan opsi Guest Checkout.
- Untuk paket yang sudah dikirim, jangan langsung dibuka.
- Pastikan paket belum masuk antrean pengiriman oleh mitra logistik.
- Lakukan pembatalan maksimal dua jam setelah pemesanan dibuat, karena biasanya setelah itu paket sudah siap dikirim.
- Pastikan kondisi paket masih utuh dan baik.
Dengan memperhatikan hal-hal ini, proses pembatalan bisa berjalan lebih lancar dan risiko masalah dapat diminimalkan.
Cara Membatalkan Pesanan di Zalora
Setelah memahami syarat dan ketentuan sebelumnya, berikut penjelasan mengenai cara membatalkan pesanan di Zalora.
Orderan bisa dibatalkan melalui situs resmi atau dengan menghubungi layanan pelanggan, dan proses ini dapat dilakukan dari perangkat apa pun.
Jika paket sudah sampai di tangan, Kamu tetap bisa membatalkannya dengan mengajukan pengembalian produk.
Setelah proses pengembalian disetujui, dana yang telah dibayarkan akan dikembalikan. Berikut langkah-langkahnya secara lengkap:
1. Membatalkan Orderan Lewat Situs Resmi
Membatalkan pesanan di platform ini sebenarnya cukup sederhana melalui situs resminya, karena sudah tersedia fitur khusus untuk menangani kesalahan saat checkout.
Sebaiknya lakukan pembatalan maksimal dua jam setelah pemesanan dibuat, supaya paket belum siap dikirim.
Jika mencoba membatalkan saat paket sudah dalam proses pengiriman, kemungkinan pengajuan tidak akan disetujui oleh pihak penjual.
Proses pembatalan terbagi menjadi empat tahap, sebagai berikut:
Langkah 1. Masuk ke Akun di Situs Resmi
Pertama, buka situs https://www.zalora.co.id melalui browser apa pun. Masuk ke akun yang sudah terdaftar dengan memilih menu Akun, lalu klik Masuk dan masukkan email serta kata sandi. Tekan tombol Masuk kembali untuk login.
Langkah 2. Mengajukan Pembatalan Pesanan
Setelah masuk, Kamu bisa membatalkan pesanan yang sudah dibuat. Caranya:
- Buka menu Akun Saya.
- Pilih opsi Lacak Pesanan di sisi kiri.
- Tentukan pesanan yang ingin dibatalkan.
- Klik Batalkan Pesanan.
- Tunggu detail produk muncul.
- Pilih Batalkan Produk.
Langkah 3. Mengonfirmasi Pembatalan
Tahap berikutnya adalah mengonfirmasi pengajuan pembatalan:
- Centang menu Pilih Semua.
- Klik Batalkan Produk yang Dipilih.
- Akan muncul pop-up permintaan pembatalan, tekan OK untuk menyetujui.
- Status pesanan akan berubah menjadi Pesanan Dibatalkan, dan Kamu juga akan menerima notifikasi via email.
Langkah 4. Menunggu Pengembalian Dana
Setelah proses selesai, tunggu pengembalian dana. Proses ini biasanya memakan waktu hingga tiga hari kerja, tergantung metode pembayaran yang digunakan. Disarankan untuk memeriksa status secara berkala melalui situs resmi.
2. Membatalkan Orderan dengan Menghubungi Layanan Pelanggan
Jika cara sebelumnya tidak berhasil, Kamu bisa menggunakan metode kedua dengan langsung menghubungi tim layanan pelanggan Zalora. Cara ini mudah dan tersedia beberapa pilihan kontak:
- Email: customer@id.zalora.com
- Fitur chat yang tersedia di situs resmi Zalora
- Hotline: 021-2940100
Proses pembatalan melalui layanan pelanggan ini tidak dikenakan biaya. Berikut langkah-langkah yang bisa diikuti:
- Hubungi customer service pada jam operasional, yaitu Senin hingga Minggu pukul 06.00—21.00 WIB.
- Jika menggunakan email, tuliskan subjek “Permintaan Pembatalan Pesanan.”
- Jelaskan alasan pembatalan dengan detail, misalnya produk rusak, alamat salah, atau alasan lainnya.
- Ikuti instruksi yang diberikan oleh tim layanan pelanggan.
- Jika permintaan disetujui, Kamu tinggal menunggu proses pengembalian dana sesuai metode pembayaran.
3. Membatalkan Pesanan yang Sudah Diterima
Dua cara sebelumnya berlaku jika paket belum dikemas atau masuk antrean pengiriman. Jika pesanan sudah diterima, satu-satunya cara adalah mengembalikan produk. Pastikan hal-hal berikut diperhatikan:
- Produk dikemas dengan baik, sebaiknya sama seperti saat diterima.
- Tempelkan stiker atau slip pengembalian di bagian luar kemasan.
- Pengembalian dilakukan maksimal 30 hari sejak produk diterima.
- Produk belum digunakan.
- Label atau tag produk tidak rusak.
Setelah itu, langkah pengembalian dapat dilakukan sebagai berikut:
- Buka situs resmi Zalora.
- Isi formulir pengajuan pengembalian produk dengan lengkap dan benar.
- Kirimkan kembali produk ke alamat Zalora.
- Tim Zalora akan melakukan pemeriksaan kualitas (quality control). Jika produk lolos, proses pengembalian dana akan dilanjutkan.
- Cek email secara berkala dan tunggu pengembalian dana, yang biasanya memakan waktu 2—4 hari kerja.
Dengan begitu, Kamu bisa membatalkan pesanan yang belum dikemas atau dikirim. Untuk paket yang sudah diterima, pengembalian dilakukan dengan mengirim produk kembali ke alamat Zalora.
Sebagai penutup, dengan memahami langkah-langkahnya, kini Kamu bisa lebih mudah melakukan cara membatalkan pesanan di Zalora tanpa bingung dan lebih efisien.